1. Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ: Juraj Kálmán
Sídlo: Šoltésovej 3670/25, 058 01 Poprad, Slovensko
IČO: 40621880
DIČ: 1028132875
Telefón: +421 914 654 291
E-mail: kalmanjuraj@gmail.com
Prevádzka: Araya Mlynica, Mlynica 141, 059 91 Mlynica

2. Predmet služieb

Prevádzkovateľ poskytuje ubytovacie služby, reštauračné služby a súvisiace doplnkové služby v penzióne Araya Mlynica.

3. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

Rezerváciu ubytovania je možné vykonať prostredníctvom online rezervačného systému, e-mailom alebo telefonicky. Zmluva o ubytovaní vzniká potvrdením rezervácie zo strany prevádzkovateľa. Potvrdenie rezervácie bude zaslané na e-mailovú adresu zákazníka.

4. Platobné podmienky

Platbu za ubytovanie je možné realizovať:
- Online platobnou kartou pri rezervácii
- Platobnou kartou pri príchode
- V hotovosti pri príchode

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požadovať zálohu vo výške až 100% ceny ubytovania pri potvrdení rezervácie.

5. Storno podmienky

Zákazník má právo zrušiť rezerváciu za nasledovných podmienok:
- Zrušenie viac ako 14 dní pred príchodom: bez storno poplatku
- Zrušenie 7-14 dní pred príchodom: storno poplatok 50% z ceny ubytovania
- Zrušenie menej ako 7 dní pred príchodom alebo nedostavenie sa: storno poplatok 100% z ceny ubytovania

V prípade predčasného ukončenia pobytu sa poplatok za nevyužité noci nevracia.

6. Vrátenie peňazí

V prípade oprávneného zrušenia rezervácie budú finančné prostriedky vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, a to do 14 dní od zrušenia rezervácie. Pri platbe kartou budú prostriedky vrátené na účet, z ktorého bola platba realizovaná.

7. Check-in a Check-out

Check-in: od 14:00
Check-out: do 10:00

Skorší check-in alebo neskorší check-out je možný po dohode s prevádzkovateľom a môže byť spoplatnený.

8. Práva a povinnosti

Zákazník je povinný:
- Dodržiavať ubytovací poriadok
- Správať sa ohľaduplne k majetku prevádzkovateľa
- Nahradiť škody spôsobené na majetku prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ je povinný:
- Poskytnúť zákazníkovi dohodnuté služby v dohodnutej kvalite
- Riešiť reklamácie a sťažnosti zákazníkov

9. Reklamácie

Reklamácie je zákazník povinný uplatniť bezodkladne počas pobytu u zodpovedného pracovníka. Ak reklamáciu nie je možné vyriešiť ihneď, zákazník je povinný spísať písomnú reklamáciu. Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní.

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
E-mail: ars@soi.sk
Web: www.soi.sk

Platformu pre riešenie sporov online nájdete na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na webovej stránke www.arayamlynica.sk.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Posledná aktualizácia: júl 2025